Termos e condições
Política de Trocas
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No Grupo Rilly, seguimos as diretrizes do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e do Código Civil em vigor para efetuar trocas e devoluções.
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Caso deseje trocar ou devolver um produto, você tem até 7 dias após o recebimento do pedido para entrar em contato conosco. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de violação, na embalagem original e acompanhado do Termo de Garantia.
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Se desejar trocar o produto devido a um problema de fabricação, por favor, envie um e-mail para contato@gruporilly.com.br informando o problema e, em seguida, envie o produto para o Grupo Rilly na embalagem original, com todos os seus acessórios, manuais e cabos, além do Termo de Garantia.
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Após avaliação técnica, entraremos em contato para informar se a troca ou devolução serão efetuadas.
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A troca poderá ser feita pelo mesmo modelo ou por produto de igual valor.
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A devolução em espécie será feita apenas se o produto for enviado no prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido.
Termo de Garantia
A garantia de todos os produtos é limitada e sua cobertura está indicada no anúncio de cada item.
Esta garantia não cobre:
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Produtos que apresentarem sinais de violação em qualquer lacre ou selo de garantia, tanto no produto quanto nas partes e peças.
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Produtos com danos decorrentes de instalação elétrica realizada de forma errada.
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Produtos com danos decorrentes de fatores naturais ou ambientais.
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Produtos danificados por montagens inadequadas, causados por quedas ou quebras.
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Produtos com danos causados por umidade, oxidação, queima causada por curtos ou em locais impróprios, causados por erro de instalação ou voltagem.
Se o produto não for enviado nas condições citadas, o retorno será rejeitado.
Os custos de devolução são de responsabilidade do adquirente e, assim como o retorno, são por nossa conta quando for comprovado o defeito de fabricação.
Caso o produto seja enviado e não apresente defeito, o custo do retorno ficará por conta do cliente.